MESAFELİ SATIŞ (HİZMET) SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış (Hizmet) Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“ETESIO”, “Şirket” veya “Sağlayıcı”) ile etesio.com internet sitesi ve bağlantılı elektronik sistemler üzerinden ürün veya hizmet satın alan ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıyan gerçek kişi (“Alıcı” veya “Tüketici”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Alıcı'nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olması halinde, tüketici mevzuatının yalnızca tüketici işlemlerine özgü emredici hükümleri uygulanmaz; Taraflar arasındaki ilişkiye ilgili hizmet koşulları, kullanım sözleşmeleri ve genel hukuk hükümleri uygulanır.

1.1. SAĞLAYICI BİLGİLERİ

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Aşağıdaki bilgiler sipariş sırasında Alıcı tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda sistem tarafından otomatik olarak doldurulur.

MADDE 2 – TANIMLAR

• ETESIO / Sağlayıcı: Etesio Teknoloji ve Yazılım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi'ni,
• Site: etesio.com internet sitesi ile Site'ye bağlı kullanıcı ve yönetim panellerini,
• Panel: Alıcı'nın satın aldığı veya kullanmaya yetkili olduğu Etesio uygulamalarını ve hizmetlerini görüntülediği ve yönettiği çevrim içi kullanıcı panelini,
• Alıcı / Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket ederek ETESIO'dan hizmet satın alan gerçek kişiyi,
• Müşteri: ETESIO tarafından sunulan ürün veya hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi,
• Uygulama: ETESIO tarafından geliştirilen ve tek başına veya diğer Etesio hizmetleriyle birlikte kullanılabilen yazılım modüllerini,
• Entegrasyon: Etesio sistemlerinin pazaryerleri, kargo şirketleri, e-belge/fatura sistemleri, üçüncü taraf yazılımlar, API'ler ve diğer bilgi sistemleri ile elektronik veri alışverişini,
• API: ETESIO tarafından sunulan veya üçüncü taraf sistemlerle bağlantı kurulmasını sağlayan uygulama programlama arayüzlerini,
• Dijital Hizmet: Elektronik ortamda sunulan yazılım, entegrasyon, veri işleme, API, SMS, bildirim, raporlama ve benzeri hizmetleri,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Tüketici'nin kendisine gönderilen bilgileri makul süre boyunca saklamasına ve aynen erişebilmesine imkân sağlayan e-posta ve benzeri araçları ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın etesio.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği veya abonelik/kullanım hakkı satın aldığı hizmetlerin sunulması ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

MADDE 4 – ETESIO TARAFINDAN SUNULAN HİZMETLER

ETESIO tarafından Site ve Panel üzerinden aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere elektronik ticaret uygulamaları ve entegrasyon hizmetleri sunulabilir:

• XML Dönüştürücü, ürün/veri dönüştürme ve eşleştirme hizmetleri,
• Pazaryeri entegrasyonları, ürün listeleme ve ürün yönetimi, stok ve fiyat senkronizasyonu,
• Sipariş yönetimi, kargo entegrasyonları, gönderi etiketi ve kargo takip hizmetleri,
• Kargo fiyat karşılaştırma özellikleri,
• e-Fatura ve e-Arşiv Fatura çözümleri ile diğer e-Belge hizmetleri,
• SMS ve bildirim hizmetleri, doğrulama ve otomatik bilgilendirme hizmetleri,
• Raporlama hizmetleri, satış, stok ve maliyet analizleri,
• API erişimi ve entegrasyonu,
• ETESIO tarafından ileride geliştirilebilecek diğer yazılım ve elektronik ticaret uygulamaları.

Her uygulama bağımsız bir hizmet olarak sunulabilir. Bir uygulamanın satın alınması, aksi sipariş ekranında açıkça belirtilmedikçe başka bir uygulamanın da satın alınmasını zorunlu kılmaz.

MADDE 5 – SİPARİŞE KONU HİZMETİN BİLGİLERİ

Aşağıdaki alanlar her sipariş veya abonelik özelinde sistem tarafından otomatik doldurularak işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası haline getirilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce hizmetin temel niteliklerini, kullanım limitlerini, süresini, bedelini ve varsa ek masrafları inceleyebileceği konusunda bilgilendirilir.

MADDE 6 – ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Sözleşme, Alıcı'nın siparişini tamamlamadan önce; hizmetin temel nitelikleri, Sağlayıcı'nın unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam bedel, ödeme yöntemi, hizmetin süresi ve ifa şekli, cayma hakkı ve varsa cayma hakkı istisnaları ile şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında önceden bilgilendirilmesinin ardından elektronik ortamda siparişini onaylaması ile kurulur.

Siparişin son aşamasında Alıcı'ya işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık ve anlaşılır biçimde gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve işbu Sözleşme sipariş işleminin ayrılmaz parçalarıdır. Sözleşmenin elektronik bir örneği Alıcı'nın erişebileceği şekilde Panel üzerinden veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

MADDE 7 – HİZMETİN AKTİVASYONU

Satın alınan dijital hizmet, ödeme işleminin ve gerekli güvenlik/doğrulama kontrollerinin tamamlanmasını takiben hizmetin niteliğine göre elektronik ortamda aktif edilir.

Aktivasyon; otomatik olarak, Panel üzerinden, API yetkilendirmesi yapılarak, entegrasyon bağlantısı oluşturularak veya ilgili uygulama Müşteri hesabına tanımlanarak gerçekleştirilebilir. Üçüncü taraf bağlantısı, doğrulaması veya özel teknik kurulum gerektiren hizmetlerde aktivasyon süresi değişebilir.

MADDE 8 – XML DÖNÜŞTÜRÜCÜ VE VERİ İŞLEME HİZMETLERİ

XML Dönüştürücü ve benzeri veri işleme hizmetlerinde Alıcı, kendi XML veya veri kaynağını sisteme ekleyebilir, alan eşleştirmesi yapabilir ve satın aldığı paketin özelliklerine göre verilerinin belirli aralıklarla işlenmesini sağlayabilir.

Alıcı tarafından sisteme iletilen; ürün bilgileri, stok bilgileri, fiyatlar, açıklamalar, görseller, kategori verileri ve diğer ticari verilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur. ETESIO, hizmetin teknik olarak çalışmasını sağlamakla yükümlü olmakla birlikte Alıcı tarafından sağlanan verilerin ticari, hukuki veya içerik bakımından doğruluğunu garanti etmez.

MADDE 9 – PAZARYERİ ENTEGRASYONLARI

Pazaryeri entegrasyonları, Alıcı'nın ürün, fiyat, stok, sipariş ve ilgili diğer verilerinin desteklenen üçüncü taraf pazaryerleriyle elektronik ortamda aktarılmasını ve yönetilmesini kolaylaştırmak amacıyla sunulur.

Alıcı, entegrasyon sağladığı pazaryerinin güncel kullanım koşullarına, satıcı kurallarına ve teknik gerekliliklerine ayrıca uymakla yükümlüdür. Pazaryerinin API'sinde değişiklik yapması, API erişimini sınırlandırması, geçici veya sürekli hizmet kesintisi yaşaması ya da teknik altyapısını değiştirmesi halinde ETESIO hizmetinde geçici kısıtlama veya uyarlama ihtiyacı doğabilir. ETESIO, kendi kontrol alanında bulunan sistemlerin işletilmesi bakımından gerekli makul teknik çalışmaları yürütür.

MADDE 10 – KARGO ENTEGRASYONLARI

ETESIO tarafından sunulan kargo entegrasyonları; gönderi oluşturma, etiket oluşturma, kargo durum takibi, fiyat veya hizmet karşılaştırması gibi işlevler sağlayabilir. Taşıma hizmetinin fiilen gerçekleştirilmesinden ilgili kargo şirketi sorumludur. Kargo firmasının hizmet şartları, teslimat süreleri, ücretleri ve diğer operasyon koşulları ilgili kargo şirketi tarafından belirlenebilir.

MADDE 11 – E-FATURA, E-ARŞİV VE E-BELGE HİZMETLERİ

ETESIO tarafından sunulan fatura/e-Belge entegrasyonları, sipariş ve ticari işlemlerin ilgili elektronik belge sistemleriyle teknik olarak bağlantısını sağlamayı amaçlar.

Alıcı; fatura bilgilerinin, vergi bilgilerinin, mal/hizmet bilgilerinin, vergi oranlarının, hukuken düzenlenmesi gereken belge türlerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. ETESIO tarafından sunulan teknik entegrasyon hizmeti, Alıcı'nın mali veya vergisel danışmanlığı anlamına gelmez.

MADDE 12 – SMS VE BİLDİRİM HİZMETLERİ

SMS, doğrulama kodu, toplu bildirim ve benzeri hizmetlerde ücretlendirme; kullanım miktarı, satın alınan kredi, paket veya tarife esasına göre yapılabilir. Alıcı, SMS veya elektronik ileti gönderimlerinde yürürlükteki kişisel verilerin korunması ve ticari elektronik ileti mevzuatına uygun hareket etmekten sorumludur.

MADDE 13 – API HİZMETLERİ

API erişimi bulunan paketlerde Alıcı, kendisine tahsis edilen API anahtarlarını yalnızca yetkili olduğu sistemlerde kullanabilir. API anahtarı, token, şifre ve diğer erişim bilgilerinin güvenliğinin sağlanması Alıcı'nın sorumluluğundadır. API hizmetlerinde kullanım limiti, sorgu sayısı, hız sınırı ve veri erişim kapsamı satın alınan pakete göre değişebilir.

MADDE 14 – FİYATLANDIRMA VE ÖDEME

ETESIO hizmetleri; aylık abonelik, yıllık abonelik, kullanım bazlı ücret, kredi/kota bazlı ücret veya tek seferlik hizmet bedeli modellerinden biri veya birkaçı ile sunulabilir. Sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya vergiler dahil toplam ödeme tutarı gösterilir. Alıcı'nın açık onayı olmaksızın siparişe sonradan ek ücret veya ücretli hizmet eklenmez. Ödeme Site üzerinde sunulan banka/kredi kartı, havale veya desteklenen diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

MADDE 15 – HİZMET SÜRESİ VE ABONELİK

Hizmetin süresi sipariş ekranında gösterilir. Aylık veya diğer periyodik hizmetlerde abonelik koşulları, yenileme yöntemi ve yenileme bedeli sipariş öncesinde Alıcı'ya bildirilir. Alıcı'nın otomatik yenileme veya periyodik ödeme özelliğine ayrıca onay vermesinin gerektiği durumlarda bu onay ayrıca alınır.

Alıcı, aboneliğini veya devam eden hizmetini Panel üzerinden veya ETESIO tarafından sağlanan diğer fesih kanalları üzerinden sona erdirebilir. Mevzuatın abonelik sözleşmelerine uygulanabildiği hallerde tüketicinin fesih ve kullanılmayan döneme ilişkin bedel iadesi hakları saklıdır.

MADDE 16 – CAYMA HAKKI

Cayma hakkı istisnasına girmeyen hizmetlerde Tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin süre içerisinde ETESIO'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan gerçekleştirilebilir:

• E-posta / KEP: destek@etesio.com  |  hukuk@etesio.com  |  KEP: etesio@hs01.kep.tr
• Posta / Yazılı Başvuru: Etesio Teknoloji ve Yazılım San. ve Tic. Ltd. Şti., Ulubağ Mah. Recep Tayyip Erdoğan Bul. Harran Üniversitesi Teknokent Sitesi No: 287A, İç Kapı No: 212, Haliliye / Şanlıurfa

Cayma bildiriminin yalnızca telefonla yapılması yeterli kabul edilmez.

MADDE 17 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnaları saklıdır. Özellikle;

• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici'nin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler

bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir. ETESIO tarafından sunulan bazı yazılım ve entegrasyon hizmetlerinin Müşteri hesabına anında tanımlanması, kullanım hakkının derhal açılması, API erişiminin oluşturulması veya dijital kredinin/özelliğin derhal tahsis edilmesi hizmetin niteliğine göre bu kapsamda değerlendirilebilir.

MADDE 18 – ERKEN AKTİVASYON ONAYI

Tüketici tarafından satın alınan hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce aktif edilmesinin talep edildiği ve mevzuat kapsamında ayrıca onay gereken hallerde, genel sözleşme kabulünden ayrı olarak aşağıdaki veya aynı anlamı taşıyan bir onay alınmalıdır:

“Satın aldığım dijital hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce aktif edilmesini talep ediyorum. Hizmetin ifasına başlanması veya elektronik ortamda anında tamamlanması halinde, hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim ve hizmetin erken ifasına açıkça onay veriyorum.”

Bu onay, genel Mesafeli Satış Sözleşmesi kabul kutusundan ayrı tutulur.

MADDE 19 – CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı ve cayma hakkı istisnasının bulunmadığı hallerde ETESIO, mevzuat uyarınca iadesi gereken bedelleri yasal süre içerisinde Tüketici'ye iade eder. İade, mevzuatta aksine bir düzenleme bulunmadıkça Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

MADDE 20 – İPTAL, FESİH VE KULLANILMAYAN DÖNEMLER

Aylık veya periyodik şekilde sunulan ve tüketici bakımından abonelik niteliği taşıyan hizmetlerde Tüketici'nin yürürlükteki mevzuattan doğan fesih hakları saklıdır. Fesih, kural olarak ileriye etkili sonuç doğurur. Mevzuatın gerektirdiği hallerde, fesih sonrasında Tüketici tarafından önceden ödenmiş ancak henüz sunulmamış hizmet dönemine ilişkin bedeller mevzuatta öngörülen şekilde iade edilir.

MADDE 21 – AYIPLI HİZMET

ETESIO tarafından sağlanan hizmetin sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri karşılamaması halinde Tüketici'nin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmete ilişkin hakları saklıdır.

MADDE 22 – ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILARI

ETESIO uygulamalarının belirli işlevleri pazaryerleri, kargo şirketleri, elektronik belge sağlayıcıları, telekomünikasyon hizmetleri ve diğer üçüncü taraf sistemlerle teknik bağlantı gerektirebilir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı tarafından yapılan sistem/API değişiklikleri, bakım veya kesintiler ETESIO hizmetlerini geçici olarak etkileyebilir.

MADDE 23 – PLANLI BAKIM VE TEKNİK KESİNTİLER

Sistem güvenliği, performans, güncelleme veya entegrasyon uyumluluğunun sağlanması amacıyla planlı bakım çalışmaları gerçekleştirilebilir. Makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda müşterilere planlı bakım hakkında önceden bilgi verilir.

MADDE 24 – MÜŞTERİ VERİLERİ VE SORUMLULUK

Alıcı, hizmet kapsamında ETESIO sistemlerine aktardığı verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmasından ve kullanım yetkisine sahip olmasından sorumludur. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin Tarafların KVKK kapsamındaki sorumlulukları somut veri işleme faaliyetinin niteliğine göre değerlendirilir.

MADDE 25 – FATURALANDIRMA

Satın alınan hizmetlere ilişkin fatura, Alıcı'nın sipariş veya üyelik sırasında sağladığı fatura bilgileri esas alınarak düzenlenir. e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenen durumlarda fatura elektronik ortamda Alıcı'ya iletilebilir.

MADDE 26 – KİŞİSEL VERİLER

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi Etesio.com KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

MADDE 27 – TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER

İşbu Sözleşme'nin kabulü, tek başına reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine onay verildiği anlamına gelmez. Mevzuatın onay gerektirdiği hallerde ticari elektronik ileti onayı ayrıca alınır.

MADDE 28 – BİLDİRİMLER

Sipariş, ödeme, aktivasyon, hizmet, yenileme ve destek süreçlerine ilişkin bildirimler Alıcı'nın ETESIO sistemine bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası veya Panel üzerinden yapılabilir.

MADDE 29 – ŞİKÂYET VE DESTEK

Alıcı hizmetlere ilişkin talep, şikâyet ve destek başvurularını aşağıdaki kanallardan iletebilir:

• Destek: destek@etesio.com
• Şikâyet / Öneri: sikayet@etesio.com
• Hukuk: hukuk@etesio.com
• İletişim: 0342 999 0 999  |  WhatsApp: 0530 402 24 24

MADDE 30 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

MADDE 31 – ELEKTRONİK KAYITLAR

Sipariş, Panel, aktivasyon, kullanım, e-posta, destek ve fatura kayıtları gibi elektronik kayıtlar uyuşmazlıkların çözümünde yürürlükteki usul mevzuatı kapsamında değerlendirilebilir.

MADDE 32 – DİĞER METİNLERLE İLİŞKİ

İşbu Sözleşme mesafeli satış işleminden doğan hak ve yükümlülükleri düzenler. Ön Bilgilendirme Formu, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası ilgili oldukları konularda ayrıca uygulanır.

MADDE 33 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda siparişini onayladığı tarihte yürürlüğe girer.